6.0
Aanbod:
Prijs/kwaliteit:
Service:
Wat vind je van deze ervaring?
51

Dirkje's review

Gepubliceerd op 22 juli 2007 door Dirkje.

De site op zich is voor iedere gebruiker, ervaren IT'er of niet, goed mee om te gaan. De informatie staat duidelijk aangegeven, de aangeboden paketten, de prijzen, de voordelen die je krijgt, wanneer je hen als provider kiest enz., alles is overzichtelijk gerangschikt. De prijzen zijn belachelijk laag. Je zou bijna denken dat dit eigenlijk niet rendabel kan zijn, en dat er een addertje onder het gras moet zitten. Dit blijkt dan ook. Zaken die gratis worden aangeboden in acties. Wanner je dan de kleine lettertjes leest, dan pas begrijp je waarom ze zaken zo goedkoop kunnen aanbieden. Bijvoorbeeld, de goedkope abonnementen voor internet, zijn exclusief uw RTV pakket. Ja als je die er dan bij moet nemen apart, dan ben je nog duur uit natuurlijk. Ik krijg sterk de indruk, na het lezen van al die aanbiedingen, dat een en ander te mooi is om waar te kunnen zijn. En dat blijkt dan ook, zeker uit de reacties van andere gebruikers. Het feit dat men je oude abonnement wel wil opzeggen, komt niet echt gebruikersvriendelijk over, want ik hoor van diverse andere klanten, dat dit niet bi hen ook niet goed gebeurt is en dat zij ook soms maandenlang dubbel betaald hebben, aan de oude en nieuwe provider. Ook het contact met de klantenservice verloopt in vele gevallen slecht. Men kan inhoudelijke vragen niet beantwoorden, er raken brieven kwijt, wanneer je mailt dat er, per abuis, een dubbele nota van je bankrekening is afgeschreven, krijg je geen antwoord. Het duurt dan bijna 3 maanden voordat dit is rechtgetrokken, want ondanks de vele telefoontjes en emailtjes, wordt de daaropvolgende maanden gewoon de nota's nogmaals geind. Dit geeft een hoop ergernis die niet nodig is. Verder is het aanbod van de internetpakketten beperkt. Men weet dit natuurlijk van te voren, omdat er aangegeven wordt hoeveel bits men kan downloaden. Vervelend is echter, dat wanneer je een leek bent op het gebied van internet, de aangegeven hoeveelheden je niet zoveel zeggen. Ik kwam dit tegen bij mijn ouders, die al wat ouder zijn, maar toch graag een poging waagden om zich het internetgebruik eigen te maken. Samengevat, de site op zich is prima, goed overzichtelijk, informatievoorziening is ook in orde, het gebruikersgemak laat ook niets te wensen over. Of men kan waarmaken waarmee geadverteerd wordt laat ik in het midden.

Pluspunten
  • Nogmaals, de site op zich is echt prima, makkelijk te gebruiken, goed overzichtelijk, informatievoorziening is ook in orde, het gebruikersgemak laat ook niets te wensenover